Dúvida

Ao tentar cancelar uma NF-e, é apresentada a seguinte mensagem:

MESSAGE ======================= 

O Documento XXXX se encontra fechado no SAP, para realizar o cancelamento é preciso reabrir o documento

STACKTRACE =======================

    at InvoiceOne.DI.Processes.ProcessService.CheckIfCancelIsNotDevDocumentIfDontSap9(Process pProcess)

   at InvoiceOne.DI.Processes.ProcessService.CheckToCancel(Process pProcess, SettingCompany company)

   at System.Collections.Generic.List`1.ForEach(Action`1 action)

   at InvoiceOne.UI.FollowUp.FollowUpForm.CancelButtonClick(Object sender, EventArgs e)

O que ocasiona essa mensagem e como permitir o cancelamento do documento?

Procedimento

A mensagem é apresentada quando o documento está com o status Fechado no SAP e o parâmetro Verificar status do documento antes de realizar o cancelamento está habilitado.

Quando esse parâmetro está marcado, o TaxPlus NF-e/NFC-e bloqueia o cancelamento de documentos que estejam fechados no SAP.

Para realizar o cancelamento:

1. Acesse as configurações do TaxPlus NF-e/NFC-e;
2. Localize o parâmetro Verificar status do documento antes de realizar o cancelamento;
3. Desmarque o parâmetro;
4. Salve a alteração;
5. Realize novamente o cancelamento do documento;
6. Após a conclusão, habilite novamente o parâmetro, caso o cliente deseje manter essa validação para os próximos documentos.

Antes de repetir o processo, verifique o status atual da NF-e na SEFAZ para evitar uma nova solicitação de cancelamento de um documento cujo evento já tenha sido autorizado.